YYS デザインオフィスのブログです

自然のデザインバランスは実に見事です。
色彩も、形も・・・！
（磐梯山-福島県-8/23撮影）

今日、auお客さまサポートにちょっとした用事で電話をしました。

こちらの質問にわからないことは、ちょっとお調べしますと言いながらも、的確に対応していただきました。

普通はそこまでで終わりなのですが、今日のauの「Aさん」（本当の頭文字、女性）は違っていました。
「ありがとうございました。」と電話を切ろうとしたところ、Aさんは、その後でこちらが出くわしそうな問題とその解決法について、話してくださったのです。

しかもその言い方が、決して差し出がましくなく、あくまで、控えめで、丁寧で、わかりやすく、そして、明るいのです。

もしAさんがそのまま電話を切ったら、またサポートに何度か、そのつど、電話をしなければならなかったことは、間違いありません。

サポートに電話をすると、不快な思いにされてしまうこともたびたびある中、、久々に「プロ」のサポートと感じられた、対応でした。


ことばのデザインって、単にマニュアルにそって丁寧に話せばいいのではなく、創造力や判断力などがまとめ上げられたデザインなんですね。